Por que le doy de baja a CableVision

Despues de mas de 20 años como cliente, y de varios pedidos infructuosos de recableado del cable antiguo (de mas de 20 años), pedidos de digitalización de la señal desde hace mas de 6 años, mala señal de los canales y cortes frecuentes, finalmente me harté y le dí de baja al “servicio” de CableVision. Pero no tomé la decisión “en caliente”, pues es el producto de varios años de reclamos y pedidos ignorados por parte de la empresa.

Este relato no es nada nuevo, pues antes había escrito en varios post: por que no tengo banda ancha, por que no tengo fibertel, por que no tengo fibra óptica, asi que es la misma historia que continua (y para peor)…

Este Noviembre pasado, después de que el vecino (medianera mediante) cortara el cable (no es la primera vez), el técnico (que vino después de 6 días) pidió recablear el cable antiguo (por lo menos, eso) pero NO SE PUDO porque la caja de distribución está en una casa (mitad de la cuadra) a la que no se tuvo acceso. El cable entonces no puede ser reparado en esta situación (caja distribución en el centro de la manzana) y el técnico además no sabia como hacerlo (solo sabía cablear por el frente). Por lo que el problema no tiene solución: o se pone un cableado por el frente (via postes) o la situación se queda así (en realidad, se ve cada vez peor).

No se cuales son las prioridades de la empresa ni su política comercial pero es obvio que no le importo como cliente. Y como fui como cliente? Siempre fui un cliente puntual, que nunca se demoró en los pagos. Además fui unos de los primeros (recuerdo que venían 3 canales: el 3, 5 y 6). Aunque siempre pagué en tiempo y forma, nunca tuve ningún descuento ni premio ni promociones. Es decir, siempre mi abono era el mas caro (comparado con las promociones a los nuevos clientes).

A pesar de esto, fui discriminado como cliente, ya que nunca CV hizo una mísera inversión en la zona. Repito: el cable es de mas de 20 años y se nota. Este problema no es nuevo, pues apareció cuando se ampliaron los canales (los canales mayores del 60 se ven mal). Asi que esto lo vengo reclamando desde hace varios años.

Que hizo la empresa? nada. Reclamé y reclamé, por telefono y mail. Incluso les comenté que Fibertel pasa al lado de mi casa (mi casa esta contigua al vecino de la esquina, pues esa cuadra sí tiene Fibertel). Pero en mi cuadra no está disponible. Que linda situación que plantea la empresa! una cuadra tiene (fibra óptica) y la otra no. Un escenario propicio para que se peleen vecinos (y mas, sin son contiguos). Que respuesta da la empresa? no hay planes de cablear la cuadra (todo sigue igual, es obvio que tienen otras prioridades). Esta situación se agrava porque es de varios años… varios años de espera!

Esto es demasiado! Demasiado mal servicio y todo tiene un límite. Bueno, yo tomé una decisión. Me puse un tiempo límite y la paciencia se agotó. Le dí de baja y no pienso volver a contratar a CV hasta que no instalen nuevos cables (postes) y digitalicen el servicio (Fibertel).

Ahora, mi única posibilidad disponible es DirecTV. Que es mas caro, pero por lo pronto es la única que tengo. Prefiero pagar mas con tal de tener un buen servicio. Y por otra parte, en estas cuadras es el servicio que mas se usa (aqui los vecinos se ven “obligados” a contratar a DirecTV, porque no tienen otra alternativa). Que no me hago muchas ilusiones tampoco, al fin de cuentas esta empresa (DirecTV) tambien es monopólica en este pais (para variar)… pero bueno, no me queda otra.

A partir de ahora yo ya lo tengo muy claro: nunca mas voy aceptar semejante desprecio ni desconsideración, y que no les importe me tendrá sin cuidado. Yo creo que perder clientes no les conviene, pero quien los entiende? prefieren hacer publicidades y no cablear?. Y eso que vivo en un barrio importante (residencial de clase media) de la Capital Federal, no estoy en una pequeña provincia como San Luis… (ah! si, San Luis tiene).

Por todo esto, es que le doy de baja a CableVision. Estoy muy enojado con la empresa, y no pienso volver. Pero, quien dice, si en un futuro cercano (unos meses), cablean mi cuadra y ponen fibra óptica, a lo mejor vuelvo a contratarlos.

Eso si, no depende de mi.

Resultado de la perinola: el cliente NUNCA tiene razón

Miseria con fibra óptica

Simulación de progreso

Hoy hice un viaje por en conurbano bonaerense… específicamente en la zona norte (el conurbano es una zona bastante populosa que rodea a la ciudad de Buenos Aires). Como hace bastante tiempo que no iba por ahí, fui en tren. Por supuesto el viaje fue de lo mas tedioso y largo (1 hora y 20 minutos cada viaje), pero para mi sorpresa, éste fue bastante aceptable. Claro, no viajé en ninguna “hora pico”, y estuve sentado todo el trayecto.

Cuando uno tiene tiempo que perder en un viaje, sería bueno que lo emplee en algo útil, ya que de lo contrario se está preso del aburrimiento… y eso no! cualquier cosa menos el aburrimiento!… bueno, no exageremos! (hay algunos que prefieren sufrir y hacer sufrir para no aburrirse)

El motivo del viaje, fue un trámite pendiente… asi que me hice la idea de que iba a perder toda la mañana y parte de la tarde. Pero uno siempre se la arregla para descubrir cosas que talvez no notaba antes. El trámite en sí, no tiene nada que reportar, lo interesante fue lo que observé del “panorama” que se veía fuera.

Lo que esperaba ver lo ví en creces: miseria. En general, todos los terrenos lindantes al ferrocarril, siempre fueron habitados por gente muy pobre carecientes de todo aquello de lo que se quiera imaginar. Casi casas, hechas de cualquier cosa, en terrenos en los que abunda la suciedad y en los que la gente vive peor que los animales (caballos suelen haber).

Todo este “panorama” desolador, común y cada vez mas habitual que veía por la ventanilla de mi asiento, me hacía valorar el relativamente discreto y austero vagón en el que viajaba… era mejor estar adentro y no afuera.

Pero descubrí una cosa extraña: el cableado de fibra óptica (ya soy experto en el tema), va contiguo al ferrocarril. Y aunque tiene algo de lógica, ya que este terreno lindero al tren es de disponibilidad para poner cualquier cosa (desde graffitis, proclamas políticas, cementerios de autos, llantas, residuos de fábricas, basura y etc.). No suena raro que sea la “via natural” para el tendido de los cables. Que no es gran cosa el tendido de los cables!… está como salió (mas o menos). Embrollo de cables, pero pasa. Que hay, hay.

Y por que me llamó la atención? porque en los terrenos linderos al ferrocarril (en esos en los que abunda la miseria)… que hay? FIBRA OPTICA!, si señor! Miseria con fibra óptica! No hay para comer, pero se tiene banda ancha!. Hasta se puede observar una casa destartalada con cartel CIBER.

Solo en Argentina! solo aquí se prioriza el tendido de cable de fibra óptica y no hacer cloacas, o limpieza de los arroyos, o pavimentar los muchos caminos de tierra, o cualquier cosa que se supone que era el progreso del siglo 20. NO! siglo 21 cambalache recargado. Y claro a quien le interesa “inaugurar” una cloaca? si esta no se ve?

Pero claro, la gente agarra lo que puede. No es la culpable que priorize tener banda ancha en vez de mandar a sus hijos al colegio. Simplemente hacen lo que se les enseña y lo que reciben de ejemplo: una clase gobernante (políticos, empresarios, sindicalistas y periodistas) que pervirtieron todos los valores, y que priorizan el corto plazo, con una mentalidad de rapiña. Solo en este “panorama” (la verdadera miseria es la mentalidad de los gobernantes) se explica el panorama de la miseria REAL que estaba a la vista.

Esta es la verdadera prioridad: la rapiña y el sinsentido. Aquí se cree que el progreso se compra, que no hace falta estudiar si se consigue las cosas a las patadas. Esta es la prioridad de los polìticos que gobiernan el país: la simulación del progreso. Se simula que se progresa, pero no se quiere permitir cambiar las conductas y valores que IMPIDEN la utilización de la tecnología. Esto es mucho peor!

Y así, invierten “nuestras” empresas, como las de fibra óptica (Fibertel, Multicanal, Telecentro), con la misma mentalidad de rapiña. Nada se planifica, “si pasa, pasa”, total si hay algún problema… andá a cantarle a Fibertel… es decir, a Gardel!

Resultado de la perinola: no pregunte, no conteste, no se meta, callese!

Por que no tengo fibra óptica

Por que no tengo banda ancha III

La historia continua… desde Mayo del año pasado, que no tengo banda ancha. Y aunque quise contratar otros servicios, sigo sin poder lograrlo.
Es la gracia de vivir en el subdesarrollo… a cada solución que el mundo y el progreso adopta, aquí se le encuentra la manera de crear nuevos problemas. Como decía una antigua publicidad: “el color está aquí” (tocandose la cabeza)… se puede decir: “el subdesarrollo está aquí, en la mentalidad“.

A que me refiero? a los “conceptos” que adoptan las empresas que “ofrecen” (bien entre comillas), internet por banda ancha o TV digital. Cuando describí en “hablando de monopolios…” que las empresas telefónicas, han adoptado el modelo monopólico de “captación de clientes”, o mejor dicho de mantener a los clientes cautivos, no me refería a las empresas por TV por cable/fibraóptica. Ya que “supuestamente” este mercado todavía se encuentra en expansión (en teoría, al menos).

Pero, me temo que estas empresas (Fibertel, Multicanal, Telecentro) adoptan igual concepto comercial, solo que el monopolio no les conviene en este momento. Es decir son empresas con mentalidad cerrada no competitiva aún antes de captar clientes… ANTES! Se supone que un monopolio es una actitud defensiva, después de tener una clientela importante, no al revés!

Esto es muy palpable, desde el hecho que no hacen nuevas ofertas, ya que no hacen inversiones hasta no recibir pedidos. Es decir, no llegan con el cableado hasta comprobar que exista demanda del servicio. Ridículo!

Esto me pasó con una de las empresas que me ofreció el servicio de banda ancha + televisión digital, pero luego se comprobó que el cable no estaba disponible… es decir, me vendieron algo que no existe! Ahora tendré que esperar que hayan otros posibles clientes en esta cuadra, para que la empresa se decida a invertir en el cableado correspondiente. Me dijeron: “no vamos a cablear la cuadra por un solo cliente“. Dios no lo permita! no vaya a ser que se arriesguen y comprueben que les va bien arriesgando. NO!, los clientes tienen que ser cautivos/esclavos, ANTES de contratar. Toda una evolución de pensamiento comercial (subderrollado).

Como puede haber demanda de algo que no existe? no entiendo esta mentalidad… desde que existe el capitalismo, éste se ha basado en algunas reglas de oro. Una de ellas es que “la oferta hace la demanda“, no al revés. Como diría perogrullo: “Si existe el producto/servicio, luego tendré ganas de compralo o usarlo“.

Pasó con la Coca-Cola y pasarán con los (en este momento inexistentes) viajes de vacaciones a Marte… o acaso hay demanda de viajes a Marte, ahora?

Pretender que un posible cliente manifieste el deseo de contratar un servicio de Internet por fibra óptica / TV digital, ANTES de que exista el cableado, es de estúpidos. Inviertan antes, pongan los cables, hagan la publicidad despues y esperen las demandas!

La publicidad que estas empresas hacen sin que el servicio esté disponible, solo genera frustación y bronca. El precio ofertado se vuelve ridículo ya que no se puede contratar. Aquí se aplica otra máxima del mercado: “el precio de algo es aquello a lo que hay“. O dicho de otra manera, el precio de algo que no existe es infinito… no existe.

Ninguna publicidad puede revertir la realidad, en este caso que el servicio que “ofrecen” NO EXISTE. Además van a fracasar, dado que nunca van a tener demanda y los clientes van a contratar otras alternativas (ej. DirecTV). Así, va a ser imposible que hayan nuevos clientes disponibles, pero para cuando se den cuenta va a ser muy tarde…
Entonces, NO SE QUEJEN!

Resultado de la perinola: el cliente NUNCA tiene razón

Que bolu, que bolu!

Publicidades idiotas

El hecho de vivir en este país, hace que la capacidad de asombro que uno tiene no se agote nunca. Me refiero, a que aquí se prefiere hacer todo lo contrario a lo que corresponde hacer. Por ejemplo, insultar a un cliente para venderle, es por lo menos extraño.

La reciente publicidad de Fibertel / Cablevision “que bolu, que bolu” (Promoción Verano 2008), a la que “anima” a contratar el servicio mediante… “no seas bolu, mira lo que te ofrecemos“, es de todo lo que he visto lo peor de lo peor, en marketing.

Claro, no es la única empresa que emplea la misma táctica (tratar de estúpido al cliente), también lo hacen los mismos políticos… les mienten en la cara y los votan lo mismo. Es muy sencillo, aplicar la misma estrategia… o acaso no son los mismos “tipos” que votan, compran, venden, discuten, manejan y viven exactamente de la misma manera?… no lo hacen de forma estúpida?

Entonces, que diferencia hay en venderles una propuesta política, un champú o un servicio de cable?

Pero, por que afirmo que esta publicidad es la peor que he visto? Sencillo: porque no es engaño… ES MENTIRA! (comprobada por mí). No es cierto, que la empresa Cablevision / Fibertel ofrezca ningún servicio nuevo. De hecho, prefieren hacer publicidades EN VEZ del servicio.

Primero, porque los cables no están, no se invierte, no se expande y NO INFORMAN.

Segundo, porque SON MONOPOLIO, no tienen incentivos, NO COMPITEN y porque priorizan el mercado cautivo y pequeño de pocos clientes, a los que pueden cobrar caro.

y tercero porque es evidente que no entienden una máxima para tener éxito en los negocios: “la oferta hace la demanda“. Es decir, hagan las ofertas concretas, y la demanda será automática. O dicho de otra manera, pongan los cables, y después reciban los pedidos.

O no será que Cablevision espera que el gobierno les dé una señal sobre que sistema va a elegir en el mercado de las comunicaciones digitales? (Telefónicas o Cable). En ese caso, que esperen tranquilo… a este gobierno, no les interesa en lo mas mínimo la tecnología.
Mientras tanto, no invierten nada, hacen publicidades idiotas (para clientes entupidos), total, estan en Argentina (el reino de la mentira).

Entonces el “que bolu”, significa “que bolu que somos!“

Resultado de la perinola: el cliente NUNCA tiene razón

Por que no tengo Fibertel

Por que no tengo banda ancha II

Luego del primer post que hice sobre el tema, ahora voy a relatar el por que no tengo Fibertel (o cualquier otro proveedor de Fibra óptica / Cablemodem).

Desde hace casi 20 (VEINTE) años que soy cliente de CableVision (desde el año 1988). Siempre pagué en tiempo y forma, es decir, soy un cliente fiel y cumplidor. Pero a pesar de ello, vivo en una “zona de exclusión” digital.

Esto es así, porque aparentemente, la nueva “CableVision Digital” no me tiene entre sus planes. No entiendo las razones de esta situación, por la cual no me llega la digitalización del cable (en este caso, Fibertel). Esto lo vengo reclamando desde hace mas de 5 (CINCO) años, sin respuesta alguna de parte de la empresa.

En esta zona hay de todo… desde embajadas, chalets, un club de rugby, alguna que otra mansión, edificios en altura, comercios, escuelas, alguna que otra industria (ej. panadería) y por supuesto, residencias. Es decir, una zona NADA DESPRECIABLE.

También hice mis averiguaciones con otras empresas de Cable o Fibra óptica: Multicanal, Telecentro, Sion, pero en todas ocurre lo mismo… no llegan a la “zona de exclusión” (que raro, no?).

¿Se puede creer que en esta zona de la ciudad de Buenos Aires, no se tenga acceso a la fibra óptica?
La UNICA conexión a Internet (de banda ancha) disponible aquí, es el ADSL provisto por Telecom… (UNA SOLA EMPRESA!!). Si uno quiere televisión digital, la UNICA disponible es DirectTV (UNA SOLA OPCION!!).

Para colmo de males, la distribución del cableado de fibra óptica, hace que se produzcan situaciones extrañas: al haber cuadras “habilitadas” y otras no, puede pasar que un vecino tenga fibertel, y el de “al lado”, no. Todo un despropósito, si se quiere que se peleen vecinos, hay que hacer esto.
Pero lo mas llamativo, es que todas las tres empresas (Fibertel, Multicanal, Telecentro), hagan lo mismo… cual es el motivo?

Si supiera la razón por lo menos… Por ahora, solo puedo especular:

- que las empresas no quieran invertir en la zona (todas las empresas? las tres?… es raro, no?)

- que algún vecino no quiera que le pasen los cables por la vereda. Esta razón no la entiendo tampoco, pues el cableado actual, pasa por el centro de manzana, es decir esto es mas molesto para los vecinos. Si por caso, hay que reparar algún cable, los técnicos tienen que pedir permiso a otros, pues el cable puede circundar varios lotes.

- que la municipalidad no habilite la zona (?)

Yo digo, para que hacen publicidad? para vender, no? bueno, yo soy un potencial cliente (que pide insistentemente)… y? no me quieren vender? que pasa?

no es ridícula la situación?

Resultado de la perinola: el cliente NUNCA tiene razón

Mucha publicidad y poco cable

Una de las tantas cosas extrañas que se ven en este país (no se si es común en otros), es la extraña costumbre de publicitar algo que no está disponible.

“Compre esto!… llame ya!, que se agota”
“Pasese al nuevo plan, que es mucho mejor”
“Cablevision: La nueva televisión digital”
Aja! sí, esto me interesa… esta disponible en mi zona?
A ver, a ver… bueno, no. Lo lamento, señor.
Sabe Ud., en que tiempo va a estar disponible?
No señor, esa información no la tengo. Nuestra empresa esta expandiendo el “radio de cobertura” (?) todos los meses. Es posible que próximamente lleguemos a su hogar.
Pero yo soy cliente desde hace 20 años… tengo prioridad para las nuevas instalaciones?
No sabría decirle, lo lamento.

En realidad, esta conversación (o parecida) la tuve hace varios años. Pero con Fibertel (empresa asociada a Cablevision). Y de esto ya van 5 o 6 años (y sigue no disponible) … la realidad se repite. Claro, mucho tiene que ver la realidad monopólica del mercado de cable en este país.
Es notable la extraña coincidencia que hay entre la desidia en la oferta, la falta de inversiones, precios altos y el monopolio… vienen de la mano. Bueno, a decir verdad, lo mas extraño es lo cómodo que algunos se sienten con el monopolio… ese “gustito” a control que tiene. Eso de “a mi, si, pero a mi vecino, no”…. ah, que placer!

Mientras tanto, estas empresas “ofrecen” (esto si que es entre comillas) productos a pocos (mercado cautivo como le dicen), bien caros, por supuesto… y los otros clientes (que pagan también), que vean las publicidades (que tanto!)…
Que si son clientes fieles (viejos pagadores y sin deudas), eso no tiene importancia… no vaya a ser que abunde la oferta y bajen de precio! No señor, precios bajos y productos abundantes… eso si que es pecado!

En donde pasa esto? en la ciudad de Buenos Aires (ciudad mas grande del país)… pero a no sorprenderse, estas “empresas” no aplican nada mas que “cuidar su quintita” (una costumbre muy difundida). Una costumbre que da como resultado que se prefiera vender menos (menos ingresos) a la posibilidad de ofrecer abundantemente los productos (mas ventas = mas ganancias). Esto lo ví varias veces…

Yo, por lo tanto sigo esperando llegar al siglo XXI… Cablevisión digital? yo no lo veo.
nota: menos mal, que Internet no es un producto argentino.

Resultado de la perinola: todos sacan… todos pierden