DirecTV, primeros 6 meses

Opinión de un cliente de DirecTV

En estos días se cumplen 6 meses desde que contraté DirecTV (fue a inicios del mes de febrero que lo instalé en mi casa). Antes de eso y durante 21 años, fui cliente de CableVisión y como expliqué en este post, le di de baja a CV en el pasado mes de diciembre. Es decir, me pasé de CV a DirecTV y visto el tiempo que ha pasado, ahora puedo comparar los dos servicios, marcar las diferencias que aprecié en el cambio y finalmente hacer mi evaluación y sacar algunas conclusiones.

Un poco de historia

Como ya relaté en este post, la única posibilidad que tenía (y aún tengo) de ver TV digital, es mediante DirecTV. Como hace mas de dos décadas, CV no renueva los cables en mi cuadra, no puedo tener otra alternativa. Para mi, la opción era: continuar con el servicio deficiente de CV analógico (con los viejos cables) o la TV digital por DirecTV. No había otra opción.

Por lo que al pasarme de CV a DTV, no solo lo cambié de compañía, sino que también cambié de tecnología. Pasé de la TV analógica a la TV digital. Y para mi, fue un cambio tan radical como cuando lo hice de TV por aire a TV por cable. Asi que mis expectativas eran muy grandes… quería ver TV, como corresponde. Ya estaba cansado de la pérdida de calidad paulatina que era propio del cable.

Como relaté en otro post, la tecnología del cable tiene limitaciones que son muy molestas. Como por ejemplo, el tendido de los cables dependía de muchas decisiones: permisos municipales, decisión de las empresas, constante mantenimiento, recableado, etc. Restricciones que daban como resultado que el tendido de los cables pase por unas cuadras y otras queden aisladas (como en mi caso).

Es decir, con esta tecnología (la de cable) no solo tenía cada vez peor calidad, sino que estaba ligada a conductas extrañas: la dependencia de monopolios, permisos, negociaciones (?) con las autoridades, etc. Muchas manos y mucha complicación por un dichoso cable. Si seguía esperando, iban a pasar muchos años antes de que pase algo. El año pasado, me harté de todo esto. Que razón era lo que no me permitía cambiar? la costumbre? seguir atado a una empresa (CV) que no me daba ninguna respuesta y encima, la otra opción era mucho mejor?

Todo eso, era el contexto del cambio que quería obtener. No solo un cambio de compañía, además quería un cambio de calidad del servicio y también, un cambio de trato. No solo quería TV digital, quería ser considerado y respetado como un cliente.

La Tecnología de la TV digital

Las ventajas / Calidad:
Cualquiera ha visto películas en DVD o que le gusta ver videos por Youtube o cualquier otro formato digital, sabrá la enorme diferencia que se puede apreciar en la calidad de la imagen, en comparación con el viejo formato analógico del video cassette, por ejemplo. La diferencia es apreciable, no solo en la calidad, sino en la durabilidad (lo digital no se degrada), su portabilidad (lo digital se puede copiar a muchos medios de almacenamiento) y varias mas opciones (menú interactivo, datos adicionales, información de la película, etc.).

Todas esas características (y más) son propias de la TV digital. La señal es comparable a la calidad de un DVD. Además, la señal no se degrada puesto que la TV digital necesita mucho menos potencia que la TV analógica (basta un 10 %). Considerando que la potencia de la señal captada por mi antena ronda los valores entre 75 al 92%, sobra para captarla incluso en días lluviosos y salvo que sea un temporal, la señal no se pierde.

La instalación fue relativamente sencilla (unos días antes, había instalado unos caños nuevos al exterior) y la configuré para tener la señal “en espejo” (dos televisores con la misma sintonía). La señal en espejo (conexión a un segundo TV) es en este caso, analógica, y aún así se ve mejor que la imagen recibida de CV, lo que es un indicativo de lo mala que era la “transmisión” de CV.

El servicio viene con extras como la “guia en pantalla”, en el que se muestra información de la programación del día y de los subsiguientes. Se puede consultar la programación, leer una descripción de cada programa, hacer búsquedas, programar eventos, configurar canales favoritos, audio, control parental, etc. Además se puede contratar eventos PPV (pagar para ver). En fin, yo ya estoy gratamente acostumbrado a este “chiche”.

La señal la recibe un decodificador (una pequeña computadora) que precisamente hace lo que su nombre indica: decodifica la señal. Esto se hace para que solo los clientes puedan captar la señal (mediante un código de una tarjeta que se inserta al decodificador). Cada cliente tiene un único código asignado y como los códigos vienen con la transmisión de la señal, el decodificador varias veces por día comprueba si esta habilitado para captar los paquetes contratados (fútbol, hbo, etc.). Es imposible violar esta norma de seguridad.

La verdad, un sistema muy ingenioso y a su vez transparente al usuario. Si se quiere contratar un partido de fútbol una hora antes, el cliente lo hace telefónicamente o por medio del mismo decodificador. En este caso, la habilitación del código lo hace el mismo aparato (mediante una conexión telefónica al decodificador). Todo sencillo y sin complicaciones. Y en mi caso, pude comprobarlo cuando contraté el partido Boca – River.

Esto del sistema PPV es muy conveniente. Se pueden contratar películas, cuyo estreno es muy reciente, y al mismo tiempo que salen a la venta en las tiendas de videos. Pero con la ventaja de hacerlo en la comodidad del sillón de casa y casi al mismo precio que el de un alquiler (y ciertamente menor que el del cine). Lo mismo se puede decir de la compra de un evento deportivo: es mucho mas cómodo (además de mas seguro y mas barato) que ir al estadio.

En cuanto al precio, es casi el mismo que el de CV digital (aunque no está disponible en mi cuadra). Aunque si se lo compara con CV analógica es un 15 a 20% mas caro. Pero claro, estoy comparando dos cosas distintas. Además, DirecTV tiene muchos mas canales y servicios exclusivos, como por ejemplo los muchos canales de deportes, con las transmisiones de los partidos de la liga española, inglesa, tenis, etc.

Todas estas ventajas son pocas comparado con las de la TV de alta definición DirecTV HD y el servicio DirecTV Plus (otro decodificador). Aunque claro, para DirecTV HD se necesita un TV preparado para la alta definición y esos TV solamente están disponibles en este país, desde hace poco. Con respecto a DirecTV Plus (el abono es un poco mas caro), el decodificador es mejor, pues al tener un disco rígido se pueden almacenar hasta 100 horas de programas y películas. Además de otras funciones adicionales, este modelo de decodificador se asemeja a un Centro Multimedia. Por ahora, estos servicios, no los contraté (tal vez, el año que viene).

Desventajas:
El codificador se conecta a la TV bajo la norma NTSC (con lo cual hay que tener un TV binorma) y también a otros aparatos como VCR, equipo de audio u otro TV (en espejo). El decodificador capta un canal a la vez y cuando se cambia de canal el sistema no lo hace instantáneamente como lo era con el cable. Puede que tarde de 2 a 3 segundos (y alguna que otra vez se demora o “congela”), por lo que para los fanáticos del zapping puede que sea algo molesto esta demora (para mi, no).

Una desventaja con respecto a la TV analógica, podría ser que cada TV necesita un decodificador y a su vez, cada boca adicional incide en el abono del cliente (además del costo por la instalación del decodificador adicional). Lo mas desventajoso es el precio de cada decodificador. Esto hace que el abono aumente o que el nuevo decodificador se tenga que pagar en cuotas y se incremente el gasto. Esto tal vez, desaliente a que se pasen nuevos clientes.

Servicio de atención al cliente:
Bueno, aca nada mejor que mi experiencia. Como ya relaté, desde el primer día configuré la instalación como “en espejo” (a un segundo TV) y desde el primer día compré el extensor del control remoto, que es el aparato que permite captar señales de un segundo control remoto (en la habitación que esté el segundo TV) y mandarlas por el mismo cable (el que está en espejo) al mismo decodificador. Un aparato muy útil, puesto que si no existiera este, si se está viendo el segundo TV y se quisiera cambiar de canal, habría que ir a la habitación en la que esta el decodificador (algo no muy práctico).

Desde el primer día me dijeron que no había en stock y que debía esperar hasta un mes, pero en realidad y luego de varios llamados, la demora fue de 2 meses. Eso me había decepcionado un poco, pero cuando se enteran de mi caso, me preguntan si puedo pasar a buscarlo (a la sede administrativa) y además me devuelven el dinero abonado (por la compra del aparato) y hasta me obsequian 2 meses gratis del paquete Movie City, por las molestias ocasionadas (sin que me haya quejado). Esto es un buen trato! Uno no espera que no haya errores, sino que se solucionen y siempre a beneficio del cliente.

Balance

Lo bueno:
La calidad de la señal, el trato al cliente, el servicio PPV, los canales deportivos.

Lo malo:
Tal vez, lo único “decepcionante” sea el paquete de canales de juegos. No son muy buenos, tardan en cargar y además son de pago! A quien le interesa pagar para jugar al solitario? Si fuera un juego como el PES 2009, con multijugadores vaya y pase. Eso fue lo único decepcionante.

Una decepción (algo menor, pero bastante útil para mi) es que no se puede programar un horario definido, solo se puede hacer, programa por programa. Por ejemplo, si veo una serie los martes a las 21 hs, tengo que programarlo todas las veces. Quisiera que el decodificador, tenga la opción de hacerlo automáticamente.

Lo mejor:
Haberme pasado.

Lo peor:
No haber contratado DirecTV, antes. Debí hacerlo hace 3 o 4 años.

La sorpresa:
Los canales deportivos. Toda la cobertura deportiva es la exclusividad de DirecTV y se destaca con creces. Me ha dejado muy sorprendido, porque no lo esperaba. Yo creía que DirecTV, no tenía programación propia y me equivoqué. Tiene el canal dedicado al deporte exclusivo de DirecTV que es el 680. Ahora se suma el 610 y las programaciones en exclusiva de fútbol de España, de Inglaterra, los canales de carreras, la NBA, de Béisbol, el canal de Golf y no me olvido de la transmisión en exclusiva del mundial de fútbol de Sudafrica. No sé que canales el año que viene transmitirán el mundial, pero sí se que lo hará DirecTV.

Y como frutilla del postre, la transmisión multipantalla (varios partidos simultáneos) que fue en el caso del torneo de tenis de Inglaterra, con hasta 6 partidos simultáneamente, además de los resultados del día. Y para los partidos de “La liga” (680 – 685) y otros canales, el menú interactivo, con los resultados y las posiciones del torneo (aunque algún error suele haber en las columnas de goles y partidos ganados/perdidos).

En fin, es casi imposible que en un fin de semana no haya un evento deportivo que no sea transmitido por DirecTV. Una sorpresa, muy bienvenida.

Lo extraño:
Lo único que me causa extrañeza, es la diferencia en el horario entre la programación de CV y DirecTV, de algunos canales internacionales. La diferencia horaria en esos canales suele ser de una hora, y en el caso de Warner Channel, de una hora y media. Una hora y media! Por que una hora y media? No le encuentro ninguna explicación esta diferencia de horarios entre una programación y otra. No llegan a la misma hora la misma transmisión?

Lo que falta:
Me gustaría que fuera considerado hasta 2 bocas como “normal” para una instalación básica y no tener que pagar un adicional para un segundo TV. Aunque para mi caso, me basta con la instalación en espejo. Tal vez, mas adelante me gustaría poner DirecTV HD o Plus (cuando bajen los precios de los nuevos decodificadores).

Conclusión: Estoy satisfecho con el cambio y lo único que lamento es no haberlo hecho antes. Como puntaje del 1 al 10, le doy 7,5 (no le doy mas alto, porque tengo expectativas con respecto a la TV digital en alta definición).

Resultado de la perinola: oia!… una alegría

Por que me pasé a DirecTV

Siguiendo con la historia…

Después de que le dí de baja a CableVision en el mes de Diciembre pasado, me puse a averiguar por alternativas (en realidad ya lo había hecho mucho antes). Y eran solo dos (2): DirecTV o Telecentro.

La verdad, quería pasarme a Telecentro, pues había recibido buenos comentarios. Como que por ser una empresa casi nueva, está equipada con la última tecnología, hace promociones interesantes y económicas como el triple play (TV, banda ancha y telefonía), y de hecho creo que es la primera que lo ofrece en el país. Pues, a decir verdad, me interesa mas la banda ancha que la TV.
Además, se está expandiendo rápidamente, como toda empresa nueva que quiere “hacerse mercado”… se parece a CV cuando era joven (hace 20 años, cuando la contraté)… era todo promesas. Uno siente simpatía por empresas así, pues son chicas pero con futuro.

Pero, luego de contratar fallidamente el servicio, no pudo ser. Pues al parecer, mi cuadra no “está habilitada”, es decir, el cable no esta disponible. Y aclaro lo de “fallidamente”, pues esto lo descubrí, luego de contratar el triple play. Si, después, pues el vendedor, me aseguró que sí estaba disponible. Me repitió una y otra vez que la cuadra estaba habilitada, que tuve que “contratarlo”. Pero como yo tenía razón, el instalador comprobó que no estaba habilitada (no pasaba ningún cable). Entonces, la instalación quedó suspendida.

Esto pasó en el mes de Agosto y aún en el mes de Enero, seguía sin pasar el cable, y luego de algunas consultas comprobé que la cuadra seguía figurando como habilitada. Habilitación algo rara, pues solo es “virtual”. Es decir, en realidad no está disponible, pero los vendedores telefónicos pueden ofrecer el servicio (y algún vecino puede contratarlo como yo lo había hecho). Que querrá decir “habilitada”, para esta empresa? será una broma que les hacen a los vendedores? Pues no es grato, vender algo que no existe.

En fin, finalmente me contestaron los reclamos que hice (eso si, me respondieron y me informaron, no como CV que ni siquiera contestan) y me confirmaron que no tienen planes de cablear la cuadra (esta cuadra estará maldita?).

Por mas “simpatía” que les tenga (además de ser la mas conveniente), para mi no es posible. No están. No hay opción. Por lo que me quedé finalmente con una sola opción: DirecTV. Multicanal, ni consulté pues (además de no estar disponible) ahora está fusionada con CV (monopolio, para variar).

Entonces, me decidí (luego de estos reclamos a Telecentro) y llamé a la empresa (DirecTV) y en tres días ya tengo instalado el sistema. Así de rápido, así de simple.

En este tiempo (mes de Enero), además, lo aproveché para hacer la instalación de los caños exteriores. Pues, la instalación pasada (sobre la pared) era un enjambre de cables que además de viejos, era “poco estético” y un desorden. La instalación nueva se hizo, en caños nuevos, que además está pensada para el cableado (futuro) de la red interna de la casa (PCs). En fin, me quedó bastante bien, aunque es solo la primera parte. Luego se va a ampliar.

El servicio y la instalación fue como lo esperaba. Pero para evaluarlo, debo tener mas tiempo. Eso si, es otra cosa, la TV digital es lo que debe ser la TV. El servicio sale mas, pero es mucho mejor (se ve mucho mejor, se nota la diferencia). Ahora puedo aprovechar el TV nuevo. Antes, solo podía ver bien, si veía una película en DVD. Ahora la transmisión tiene calidad DVD.

La “transmisión” (bien entre comillas) que recibía de CV (esa que venía en los cables viejos de 20 años) era una vergüenza. Vergüenza multiplicada, pues me cobraban lo mismo que al servicio digital. En fin, ya ni quiero pensar en CV. Ya fué. Para mi, murió. Y aunque en un futuro cableen mi cuadra, y fuese la primera disponible, solo podría contratar Fibertel (banda ancha), CableVision (TV)… NUNCA MAS.

Como me dijo el técnico (instalador) gracias a CV, DirecTV está ganando clientes. Y bueno, yo soy uno nuevo. Pero bueno, porque no me quedaba otra. No tenía ninguna alternativa.

Y en esto quiero reflexionar lo paradójico de esta situación: ninguna empresa “argentina” invierte en mi cuadra y DirecTV (que es una empresa de origen norteamericano) es la ÚNICA disponible. NO HAY OTRA OPCIÓN en mi cuadra (de hecho en esta zona, está “plagada” de antenas parabólicas).

Paradójico por donde se lo mire, pues es inconcebible que en un barrio de “clase media” (de hecho, lindo barrio) como el mío, que ninguna empresa argentina invierta, es raro. Y mas paradójico es, pues TODA LA CAPITAL debería estar cableada. NO unas zonas si, otras no… unas cuadras, si, otras no. Asi, entonces le facilitan el negocio a DirecTV. Pues, si se está en una cuadra / zona no cableada, que opciones se tiene además de DTV? ninguna.

Que curioso, no? DirecTV no “hunde” ninguna cosa en la Argentina (cables, postes, repetidora, canal, etc.), pero está disponible. De hecho, que es DirecTV? un edificio administrativo, vendedores (telefónicos) y una flotilla de técnicos instaladores (que está tercerizada). Nada mas, pero está disponible. La transmisión se origina en USA, pasa al satélite y llega a mi antena … “ni toca a Argentina” (solo las nubes). Y para mi, funciona.

Paradójico, no? Absurdo y revelador, pues a su vez, muestra como las empresas argentinas desprecian el mercado, pues en realidad no les importan los clientes (sus clientes y los potenciales)… como todo monopolio, al final se estanca (como CV).
Así estamos… y así son “nuestras empresas”.

En fin, pero por lo menos para mi, menos mal que existe DirecTV.

Resultado de la perinola: mas de lo mismo…

Por que le doy de baja a CableVision

Despues de mas de 20 años como cliente, y de varios pedidos infructuosos de recableado del cable antiguo (de mas de 20 años), pedidos de digitalización de la señal desde hace mas de 6 años, mala señal de los canales y cortes frecuentes, finalmente me harté y le dí de baja al “servicio” de CableVision. Pero no tomé la decisión “en caliente”, pues es el producto de varios años de reclamos y pedidos ignorados por parte de la empresa.

Este relato no es nada nuevo, pues antes había escrito en varios post: por que no tengo banda ancha, por que no tengo fibertel, por que no tengo fibra óptica, asi que es la misma historia que continua (y para peor)…

Este Noviembre pasado, después de que el vecino (medianera mediante) cortara el cable (no es la primera vez), el técnico (que vino después de 6 días) pidió recablear el cable antiguo (por lo menos, eso) pero NO SE PUDO porque la caja de distribución está en una casa (mitad de la cuadra) a la que no se tuvo acceso. El cable entonces no puede ser reparado en esta situación (caja distribución en el centro de la manzana) y el técnico además no sabia como hacerlo (solo sabía cablear por el frente). Por lo que el problema no tiene solución: o se pone un cableado por el frente (via postes) o la situación se queda así (en realidad, se ve cada vez peor).

No se cuales son las prioridades de la empresa ni su política comercial pero es obvio que no le importo como cliente. Y como fui como cliente? Siempre fui un cliente puntual, que nunca se demoró en los pagos. Además fui unos de los primeros (recuerdo que venían 3 canales: el 3, 5 y 6). Aunque siempre pagué en tiempo y forma, nunca tuve ningún descuento ni premio ni promociones. Es decir, siempre mi abono era el mas caro (comparado con las promociones a los nuevos clientes).

A pesar de esto, fui discriminado como cliente, ya que nunca CV hizo una mísera inversión en la zona. Repito: el cable es de mas de 20 años y se nota. Este problema no es nuevo, pues apareció cuando se ampliaron los canales (los canales mayores del 60 se ven mal). Asi que esto lo vengo reclamando desde hace varios años.

Que hizo la empresa? nada. Reclamé y reclamé, por telefono y mail. Incluso les comenté que Fibertel pasa al lado de mi casa (mi casa esta contigua al vecino de la esquina, pues esa cuadra sí tiene Fibertel). Pero en mi cuadra no está disponible. Que linda situación que plantea la empresa! una cuadra tiene (fibra óptica) y la otra no. Un escenario propicio para que se peleen vecinos (y mas, sin son contiguos). Que respuesta da la empresa? no hay planes de cablear la cuadra (todo sigue igual, es obvio que tienen otras prioridades). Esta situación se agrava porque es de varios años… varios años de espera!

Esto es demasiado! Demasiado mal servicio y todo tiene un límite. Bueno, yo tomé una decisión. Me puse un tiempo límite y la paciencia se agotó. Le dí de baja y no pienso volver a contratar a CV hasta que no instalen nuevos cables (postes) y digitalicen el servicio (Fibertel).

Ahora, mi única posibilidad disponible es DirecTV. Que es mas caro, pero por lo pronto es la única que tengo. Prefiero pagar mas con tal de tener un buen servicio. Y por otra parte, en estas cuadras es el servicio que mas se usa (aqui los vecinos se ven “obligados” a contratar a DirecTV, porque no tienen otra alternativa). Que no me hago muchas ilusiones tampoco, al fin de cuentas esta empresa (DirecTV) tambien es monopólica en este pais (para variar)… pero bueno, no me queda otra.

A partir de ahora yo ya lo tengo muy claro: nunca mas voy aceptar semejante desprecio ni desconsideración, y que no les importe me tendrá sin cuidado. Yo creo que perder clientes no les conviene, pero quien los entiende? prefieren hacer publicidades y no cablear?. Y eso que vivo en un barrio importante (residencial de clase media) de la Capital Federal, no estoy en una pequeña provincia como San Luis… (ah! si, San Luis tiene).

Por todo esto, es que le doy de baja a CableVision. Estoy muy enojado con la empresa, y no pienso volver. Pero, quien dice, si en un futuro cercano (unos meses), cablean mi cuadra y ponen fibra óptica, a lo mejor vuelvo a contratarlos.

Eso si, no depende de mi.

Resultado de la perinola: el cliente NUNCA tiene razón