Como relaté en por que le doy de baja a CableVision, el mes de diciembre fue mi último como cliente.
El día que le dí de baja (en los primeros del mes), además del trámite correspondiente, entregué un escrito explicando las razones de la misma (que fue casi el mismo mensaje del post). Este escrito lo presenté personalmente y además, lo mandé a las direcciones de correo de CV y Fibertel.
No sé si lo leyeron, pero yo soy así… me gusta dejar en claro, porqué tomo una decisión. Puede no gustar o ser ignoradas las razones, pero siempre las doy. Esta es “mi manera”, y a mi me deja conforme. Además, si fuera el caso, puede ser útil para el que lo recibe.
Mi decisión es muy firme, pues fue muy elaborada y producto de varios años (tal vez demasiados años de paciencia). El adiós al Cable…VIEJO…Vision (20 años) fue una decisión que se tendría que haber tomado antes… mucho antes.
Ya averigüé precios y condiciones con otra empresa (no hay muchas opciones). Aunque en realidad, por ahora no estoy apurado a contratarla… por dos razones: 1) Estamos en Enero (Verano) y no hay nada para ver en la TV (aunque casi no veo TV abierta), y 2) Por razones personales (y de trámites pendientes), contratar otro servicio, lo pospuse para Febrero.
Una de las razones de la baja, es sacarme de encima una empresa a la que no le intereso como cliente. Pues después de 6 o 7 años de reclamos, el hecho que no te tomen en cuenta, hace que se sienta un poco de bronca. Resolver este problema es tener una (pequeña) satisfacción.
Una pequeña satisfacción era lo que preveía que hicieron: a los pocos días, me ofrecieron cancelar la baja a cambio de un descuento por 6 meses del 25%. Esto ya lo sabía, por un par de relatos de personas que le dieron de baja como yo. Al parecer, es un “servicio tercerizado” mas: recuperación de clientes.
Y por que satisfacción?…
por que no entré en esa. Por que el problema no es económico… es el cable viejo el problema! Pues cada vez se ve peor… no va mas la TV analógica, pues no se ven algunos canales (+ 60) y menos la TV digital… el cable no da mas.
La “cosa” es muy sencilla… “si me quieren como cliente (21 años sin una demora en los pagos), pongan los cables (postes por el frente)… si no hacen nada, no me queda otra que darle de baja“. Esto es lo que le dije al empleado.
Y la verdad que cobrarme igual que si el servicio fuera digital era de por sí una estafa. Ese fue el último episodio del año con la empresa. La última explicación… ya basta.
Pero… siempre hay algo mas para contar… pues posteriormente, recibo otra llamada de CV que me proponen “un mes gratis mientras piensan como resolver el problema“. Como igual yo iba a contratar la otra empresa en febrero, el mes me lo iba a tomar igual. Como dije, el problema es muy sencillo: hay que poner nuevos cables (y fibra óptica)… que otra forma hay de resolverlo?
Y este episodio, me deja unas nuevas reflexiones:
1. evidentemente, este sistema de conexión de cables (caja de distribución en el pulmón de manzana) no le conviene a la empresa, porque no pueden cortar a un cliente desde la “central”, es decir, hay que hacerlo manualmente. Y mandar el técnico, cuesta. Y además, ésto sería efectivo si hubiera un cable por cliente, que no es el caso de muchos.
2. esta es la razón, de la “oferta especial”: no les conviene que los clientes se aviven.
3. y finalmente, por las razones previas, se hace cada vez mas incomprensible, que la empresa no TENGA COMO PRIORIDAD INSTALAR LOS CABLES DE FIBRA OPTICA en las zonas de los clientes “viejos”. Que por otra parte seguro que fueron los primeros de la empresa (como mi caso).
Sres. de CableVision / Fibertel, les doy un consejo… hagan lo que les conviene (ganen plata). Conserven a sus clientes (y mas si son fieles cumplidores). Dejen de gastar dinero en publicidades e inviertan en la instalación de los cables. Pongan los postes por el frente en las zonas que tienen clientes antiguos… en fin, no sean tontos.
Y en mi caso, si les interesa, no me hagan “ofertitas”, resuelvan el problema: PONGAN LOS CABLES! Pues yo, de seguro, que le digo chau (adiós) al cable viejo… Chau, CableViejoVision!
Resultado de la perinola: oia!… una alegría
