Este es mi primer post, y lo quiero dedicar a contar mi experiencia frustrada con un proveedor de Internet (ISP) de banda ancha en la Argentina. Y me refiero a Telecom de Argentina, ya que ésta es la única empresa disponible en mi zona (léase monopólica).
Es decir, ya tengo una primera razón… el monopolio: si
no te gusta esta empresa, no hay otra opción disponible.
Pero, como puede ser posible?… en donde vivo? en algún pueblito perdido?… NO! Vivo en la ciudad mas grande de este país… Buenos Aires!.
Aja! bueno, pero seguro que estoy en un barrio “periférico”, poco poblado y de poca capacidad económica… no?… no?… NO!, pues vivo en Belgrano R (barrio residencial de clase media).
Otros proveedores como Fibertel, Flash cablemodem, Telecentro, Sion, Babilú (existe?)… no llegan a esta “zona maldita”. Aunque en relación a esto, lo trataré en mi siguiente post.
OK, listo… monopolio, Telecom, y? por que no soy cliente, entonces?… por 3 experiencias frustradas, en las que me colmaron la “paciencia” (por decirlo educadamente). Paso a relatar:
1° experiencia: año 2001, mes de diciembre. Accedo a una “promoción” de Ciudad Internet (era cliente en esa época, de dial-up), para probar la “nueva” velocidad de Internet… 256K, por un mes.
La promoción sería sin cargo alguno (instalación y uso) y usaría la conexión telefónica (ADSL) provista por Telecom. Todo bien, pensé, ya que vinieron unos técnicos a casa, a instalarme el módem (yo no tenía idea), agregaron una placa de red (gratis) y configuraron el acceso. Todo perfecto, además de firmar un contrato (que constaba que la promoción era por un mes, con opción a continuar si yo quería).
La utilicé por un mes, me gustó el ADSL, pero decidí no continuar con el servicio. Es decir, lo deje ahí. Termino la experiencia? NO! ahí empezaron mis problemas.
Descubrí que la promoción era sólo de Ciudad Internet (el ISP), pero no de Telecom. Pues al recibir la factura, me encuentro con la desagradable novedad, de que me habían cobrado 2 (DOS) meses adelantados (un mes era la promoción) de la “parte” facturable a la telefónica.
Aja! un servicio… 2 facturas, una en promoción y la otra no. Semanas de quejas, al 112 (reclamé las facturas), hasta que le tuve que dar de baja a la línea asociada.
Conclusión: preferí esperar a que llegue el cablemodem (ya que soy cliente de CableVision). nota: cosa que todavía no ocurre (6 años después).
2° experiencia: año 2004. Ya que no había otra alternativa (para la banda ancha), por fin encuentro un plan acorde a mis necesidades. Contrato con el proveedor UOL, un plan de 40 horas mensuales, es decir “reducido” (no Full).
Pero, otra vez, al recibir la factura de Telecom… sorpresa, me cobran como si fuera Full (completo), por lo tanto mas caro. Quejas a UOL y a Telecom… que una empresa culpa a la otra… resultado: corté por lo sano, cancelé el servicio, chau UOL!
nota: a los 10 minutos (casualidad), de cortado el servicio de banda ancha con UOL, me ofrecen de Arnet (el ISP de Telecom) contratar con ellos… ummm! que raro! lo habrán hecho a propósito? quieren que contrate con Arnet?
Conclusión: esperar un poco hasta que llegue cablemodem…
(je)
3° experiencia: marzo del 2006. como estaba harto de esperar al cablemodem (Fibertel), decidí contratar con Arnet.
Listo, pensé Arnet – Telecom, es la misma empresa, no voy a tener problemas. Llegó la factura y…. sin problemas! (vamos todavía!), unos meses mas… sin problemas. Mitad de año, hago un reclamo, porque no andaba muy bien la línea… y viene un técnico!!, me arregla el problema, todo perfecto!.
Por fin!, tengo banda ancha, sin problemas.!.. hasta que… en mayo del 2007, se corta la conexión. No hay drama, llamo al servicio técnico y seguro que lo arreglan (pensé)… pero que pasa… HUELGA.
El técnico (que máximo en 3 días vendría) no viene, que espero, reclamo, pasan días, mas huelga, reclamos varios… pasan los días… UN MES!, por supuesto me siguen cobrando religiosamente, por un servicio que no me daban… y seguía la huelga…
Basta!, me harté!… corté el servicio, lo dí de baja. Eso sí, me seguirían cobrando hasta SEPTIEMBRE! (desde Mayo hasta Septiembre sin servicio).
Conclusión final: es la empresa (Telecom) estúpido!. No importa que proveedor elija, daba lo mismo! esta empresa está pésimamente manejada y sus empleados dan mucho que desear.
Pero, como era la única posibilidad de tener acceso a la banda ancha no me quedaba otra. Ahora sí, ya no más Telecom.
Es increíble! estoy relatando que una ciudad tan grande como Bs. As., no tiene mas que una sola posibilidad de conexión de banda ancha (en un barrio de clase media!).
Es por esto que este blog, esta “hecho a mano” (a dial-up)… sin videos ni imágenes y en horarios “reducidos”. En fin, algo “normal” en estos lares.
Resultado de la perinola: el cliente NUNCA tiene razón
